Garantía

Cobertura conforme a la normativa vigente. Última actualización: 30/11/2025.

Cobertura

  • Defectos de fabricación durante el periodo legal de garantía aplicable.
  • Gestión de reparación, cambio o reembolso según proceda.
  • Quedan excluidos: desgaste por uso, daños accidentales, manipulación no autorizada, humedad o golpes.

Cómo tramitar la garantía Respuesta 24–48 h

1) Solicitud · Abre un ticket desde Contacto con número de pedido, descripción y fotos/vídeo.
2) Evaluación · Verificamos el caso y te indicamos el procedimiento (recogida, reparación o sustitución).
3) Resolución · Ejecutamos la solución aprobada y te mantenemos informado del estado.

Documentación necesaria

  • Número de pedido y fecha de compra.
  • Evidencias del defecto (fotos/vídeo).
  • Serie/lote si está disponible.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la duración de la garantía?
Se aplica la garantía legal vigente para consumidores. La cobertura comienza en la fecha de entrega.
¿Tiene coste la recogida o envío?
Si se confirma defecto de fabricación, nosotros asumimos los costes logísticos asociados a la gestión.
¿Qué pasa si el producto no tiene defecto?
Si tras la revisión no se detecta defecto, te informaremos de las alternativas (reenvío, presupuesto de reparación o devolución según política vigente).
¿Puedo solicitar reembolso directamente?
Siempre priorizamos reparación o sustitución. El reembolso se valora cuando estas opciones no resultan viables o lo exige la normativa.
¿Necesitas abrir una garantía?
Te respondemos en 24–48 h laborables.
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